Gestion de la relation clientèle et e-commerce

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Cherclient.com est un nouveau wiki consacré à la relation client. Il est destiné à construire de manière collective la relation client de demain.

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Sites et blogs sur le marketing

• Emarketing blog (blog collaboratif)
• Le blog du marketing interactif
• La gazette du buzz
• Marketing relationnel
• Damien de Blignières
• La Lettre d'Interactif
• L'art du service (marketing des services, amélioration du service client)
• Blog spécialisé dans la problématique du prix
• Site pour apprendre à acheter moins cher

Marketing et e-commerce

• ABC-Netmarketing (nombreuses ressources sur le marketing interactif - Newsletter intéressante)
• Glossaire du marketing interactif
• La lettre de l'e-marketing
• Le manifeste des évidences (Cluetrain manifesto)
• Comment construire du buzz sur les blogs
• Les blogs au service de la relation client
• Economie de la réputation : les cadenas Kensington et les antivols Kryptonite
• Résultats de l'enquête SOFRES 2005 sur le e-commerce (fichier PDF)